ACMP Helpdesk
voll integriertes Ticket Management

Die permanent zunehmende Flut an Fehlermeldungen, Wünschen und Hinweisen an den IT-Support effektiv und zeitsparend zu verwalten, das ist kurz gesagt die Aufgabe des ACMP-Helpdesks. Wo einst einige Blätter Papier für das Auflisten von Anfragen ausreichend waren, so ist heute eine ausgewachsene Datenbank erforderlich, um den Anforderungen eines modernen IT-Supports gerecht zu werden. Mit einem Blick müssen IT-Mitarbeiter in der Lage sein aktuell noch offene Anfragen einzusehen um diese möglichst zeitnah unter Bereitstellung aller benötigten Informationen zu bearbeiten. Dabei versteht sich von selbst, dass die Historie bisheriger Support-Anfragen eingesehen werden kann oder Eskalationsstufen definiert werden können, die bei Nichteinhaltung von zuvor definierten Reaktionsgeschwindigkeiten greifen.

Vollständige Integration in ACMP

Der ACMP-Helpdesk integriert sich nahtlos in die ACMP-Suite ein und nutzt die bereits vorhandenen Informationen und Funktionen. Für viele Support-Anfragen ist die genaue Kenntnis über die Beschaffenheit der Hard- und Softwareausstattung des betroffenen Arbeitsplatzes von hoher Bedeutung. Details, die mit ACMP stets aktuell zur Verfügung stehen. Mit der eingebauten Fernwartung ist ein schnelles Aufschalten auf die betroffene Arbeitsstation jederzeit möglich, auch ohne dass der Support-Mitarbeiter seinen Arbeitsplatz verlassen müsste.

Integrierte E-Mail Schnittstelle

Selbst unbedarfte Anwender schreiben zunehmend lieber E-Mails an den Support, als ihre Fehlermeldung am Telefon aufzugeben. Für den Auftraggeber hat die E-Mail mehrere Vorzüge. Einerseits ist er nicht gezwungen am Telefon zu warten ehe einen IT-Mitarbeiter frei ist, andererseits ist es ohne Zeitdruck des Telefons viel einfacher das Problem genau in Worte zu fassen. Wann genau welche Anfrage mit welchem Inhalt gestellt wurde - das verrät der E-Mail-Client. Auf der anderen Seite des Prozesses wird die E-Mail als Fehlerbotschafter ebenso gern gesehen, da sie den aktuellen Arbeitsfluss im Vergleich zum Telefon nicht unterbricht. Der ACMP-Helpdesk wird direkt mit dem Mail-System verknüpft und empfängt und versendet Nachrichten.

Integriertes Webinterface

Mit dem integrierten Webinterface haben Ihre User die Möglichkeit, Supportanfragen über ein einfaches Formular im Browser zu stellen. Zusätzlich können Sie Ihren Benutzern bestimmte Knowledgebase Einträge zur Verfügung stellen und auch der Helpdesk Mitarbeiter vor Ort beim User kann über gesonderte Rechte auf alle seine Tickets zugreifen, diese lesen, bearbeiten und auch direkt vor Ort abschließen.