Premium Support - Support nach Ihren Wünschen

Sie hätten gerne mehr als den „normalen“ Support? Hätten gerne einen regelmäßigen Healthcheck ihrer ACMP Systeme in Ihrem Hause? Außerdem wünschen Sie sich einen festen Ansprechpartner im Support? Dann ist der ACMP Premium Support für Sie genau das Richtige.

Umfang des Premium-Support

Der Premium-Support beinhaltet die Prüfung, Wartung und Optimierung Ihrer ACMP Systeme. Je nach gewählter Premium-Support-Stufe kommt mindestens einmal im Quartal ein ACMP Consultant zu Ihnen vor Ort. Dieser prüft Ihre ACMP Systeme anhand eines vorgefertigten Prüfprotokolls auf Herz und Nieren. Dieses beinhaltet u.a. folgende Punkte:

Prüfen der Hardware
SQL-Serverkonfiguration
ACMP Serverkonfiguration
Analyse aller relevanten Logfiles
File Repositorys
Update Locations
ACK Serverkonfiguration
ACK Rolloutserverkonfiguration
Überprüfen und Einspielen von Updates

Anhand dieses Prüfprotokolls werden evtl. auftretende kleinere Korrekturen direkt vorgenommen und Empfehlungen zur Umgebung vom Consultant ausgesprochen.

Darüber hinaus steht Ihnen der Consultant für folgende Tätigkeiten zur Verfügung:

Klärung von Fragen, die im Laufe der Zeit bei Ihnen aufgetreten sind
Einweisung in Neuerungen und Änderungen im ACMP und ACK
Unterstützung bei Client Commands, Reports und Abfragen
Klärung genereller Fragen
Unterstützung bei der Erarbeitung von Projekten und Aufgaben im Zusammenspiel mit ACMP

Zusätzlich zu den festen Vor-Ort-Terminen erhalten Sie eine direkte Durchwahl zu unserem Supportteam und einen dedizierten Support-Ansprechpartner. Ihre Supportanfragen werden mit einer höheren Priorität behandelt, und Sie erhalten Online Zugriff* auf Ihren Ticketstatus und auf die interne ACMP- und ACK-Knowledgebase.

Drei Stufen erleichtern Ihre Entscheidung

Generell ist der Premiumsupport in drei Stufen eingeteilt. Diese unterscheiden sich nur anhand der festgelegten Vor-Ort-Tage im Quartal. Alle anderen Leistungen bleiben von der Stufe unberührt. Der Premium-Support wird immer an die Laufzeit des Updates & Supports Ihrer ACMP- & ACK-Lizenzen angepasst.

Silber: Ein Manntag im Quartal

Gold: Drei Manntage im Quartal

Platinum: Fünf Manntage im Quartal

Egal, für welche Stufe Sie sich entscheiden. Der Premium-Support bietet Ihnen das gewisse Extra an Supportleistungen.