2012-05-21 - A|C|M|P 3.8.10

In dieser ACMP Version wird der ACMP Helpdesk um den ACMP Notifier erweitert. In diesem können Tickets beobachtet werden. Hierfür wählen Sie zunächst aus, von welchen Bearbeitern oder Gruppen Sie Tickets beobachten möchten und bekommen dann über ein Infofenster direkt angezeigt, wenn es Neuerungen zu bestehenden Tickets oder neue Tickets gibt. Zusätzlich können Sie sich diese Meldungen direkt in einer Übersicht im ACMP Notifier ansehen und dort auch gruppieren. Durch einen Doppelklick auf die Meldung gelangen Sie direkt in die ACMP Console in das ausgewählte Ticket und können dieses bearbeiten.

Die Beobachtungsfunktion für Tickets kann sehr granular eingestellt werden. Sie können z.B. nur einen Hinweis über eskalierte Tickets erhalten. Für die Kommunikation zwischen ACMP und den Notifiern wurde ein neues ACMP Data Gateway erstellt, welches dann über einen oder bei verteilten Umgebungen mehrere Data Proxys mit den Notifiern kommuniziert.

Der ACMP Notifier ist für Helpdesk Kunden kostenfrei und kann mit dem Update auf die Version 3.8.10 installiert werden. Damit Sie bei der Installation möglichst zügig vorankommen, haben wir für Sie ein Whitepaper erstellt. Dieses finden Sie hier

Optional gibt es ab dieser Version eine CTI Schnittstelle. Diese baut auf dem ACMP Notifier auf. Mit Hilfe des ACMP Softphones können Sie dann direkt aus dem Notifier sowie der ACMP Console einen Kontakt anrufen und auch Anrufe entgegen nehmen. Mit einem Klick können Sie sich zu einem eingehenden Anruf die Kontaktdetails und alle offenen Tickets des Kontaktes anzeigen lassen sowie neue Tickets direkt anlegen.

Mit einem frei zu vergebenden Hotkey können Sie aus jeder Windows-Anwendung heraus eine markierte Telefonnummer direkt anrufen.

Die CTI Schnittstelle ist kostenpflichtig, es ist jedoch eine Testlizenz enthalten. Wenn Sie Interesse an der Lizenzierung haben, wenden Sie sich jederzeit gerne an einen Vertriebsmitarbeiter bei Aagon oder einen unserer Partner. Die Lizenzierung erfolgt hierbei pro Helpdesk Arbeitsplatz der mit CTI ausgestattet werden soll.

Ab sofort ist es in der Kontaktverwaltung des ACMP Helpdesk und somit auch direkt im Notifier möglich, drei weitere Telefonnummern zu einem Kontakt zu hinterlegen.

Anhänge an Knowledgebase Artikel können nun direkt geöffnet, bearbeitet und anschließend auch wieder gespeichert werden. Alle Änderungen, die Sie beim Bearbeiten vorgenommen haben, werden beim Speichern auch in der Knowledgebase übernommen. Ein neues Anfügen der Datei an den Knowledgebase Artikel entfällt somit.

Zeichensatzprobleme, die beim Anzeigen von Helpdesk-Mails in Lotus Notes Client oder Outlook aufgetreten sind, werden mit diesem Update behoben.

Mit Hilfe der AD Authentifizierung ist auch ab sofort ein „Single Sign On“ im Helpdesk möglich. Die Active Directory Anmeldedaten werden auf Wunsch direkt zum Web Interface durchgereicht, so dass sich der Benutzer nicht noch mal gesondert Authentifizieren muss.

Generell wurde das Web Interface komplett überarbeitet, so dass eine große Anzahl kleiner Bugs behoben wurde.

Die ACMP Helpdesk Web Interfaces haben ab sofort zur Installation nur noch ein Setup. Hierdurch wird der Updateprozess für zukünftige Versionen deutlich vereinfacht.

In der Knowledgebase im Webinterface wurde die Darstellung der Suchergebnisse verbessert.

Neben den bisher üblichen Windows Clients können jetzt auch Mac OS und Linux Betriebssysteme über ein mitgeliefertes Command direkt inventarisiert werden. Unterstützt werden hierbei alle Mac OS und Linux Versionen bei denen Python 2.6 installiert ist. Welche Distributionen und Versionen genau unterstützt werden finden Sie auf unserer Webseite in diesem Whitepaper. Nach der Inventarisierung stehen Ihnen die gesammelten Hard- und Softwarewerte wie gewohnt im Browse und Management zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie die Daten auch im Lizenzmanagement verwenden.

Gleichzeitig finden Sie im Client Command Center zwei neue Paket Wizards, welche Sie bei der Softwarepaketierung für Linux und Mac OS unterstützen. Die neuen Wizards helfen Ihnen bei der Packetierung von folgenden Paketdateien: RPM und DEB bei Liunx sowie (M)PKG und DMG bei MAC OS.

Anschließend können die so erstellten Pakete direkt über das Browse und Management wie von Windows Clients gewohnt verteilt werden. Die Kommunikation mit den Clients erfolgt genau wie bei der Inventarisierung über SSH.

Über den Navigationstree im ACMP haben Sie ab sofort die Möglichkeit direkt die ACK Console zu starten. So können Sie bei einem Rollout direkt in ACMP bleiben und müssen nicht erst den ACK Consolenshortcut suchen. Diese Möglichkeit haben nach dem Patch zunächst der Build In Administrator und die Administratoren Gruppen. Für andere Gruppen oder auch Benutzer kann dieses Feature gesondert in der Benutzerverwaltung freigeschaltet werden.

Dateien können jetzt per Drag & Drop im Paket Wizard hinzugefügt werden.

Wenn ein Rechner mehrere Grafikkarten besitzt, werden diese im Browse und Management jetzt korrekt angezeigt. Früher wurde immer nur die erste Grafikkarte inventarisiert.

Zum schnelleren und einfacheren Auffinden von Fehlern gibt es nun einen ACMP Config Analyser im Support Verzeichnis des ACMP Servers. Dieser hilft dem Support beim Auffinden von eventuellen Konfigurationsproblemen im ACMP.

Für einen besseren Remote Support haben wir die Support Teamviewer Version auf Version 7 erhöht.

Im Befehl "Delete Printer" wurde ein Fehler welcher nur bei Windows XP auftrat behoben.

Der Agentless Scanner liest nun auch alle Setup Software unter Windows XP und Windows Server 2003 aus.

Es gab beim Agentless Scanner ein paar Probleme beim Scannen von Windows 2003 Domänen Controllern. Diese sind nun behoben.

Die AD Authentifizierung ist nun auch mit nicht standardkonformen User Principle Names (UPN) möglich.

2012-01-26 - A|C|M|P 3.8.9

Seit ACMP 3.8.8 kann sich der Benutzer an der ACMP Console mit seinem Active Directory Account anmelden. Hierzu wurde eine Abfrage an den Domain Controller (DC) gesendet. Diese Abfrage wurde nun erweitert, so dass jetzt nach dem DC auch der Global Catalog Server (GC) abgefragt wird, wenn der DC keine Ergebnisse zurück liefert.

Hier wurde ein neues Recht zum Freigeben von Knowledgebase Artikeln hinzugefügt. So ist es nun möglich, nur bestimmten Benutzern das Recht zu geben, Knowledgebase Artikel auch im Webinterface zu veröffentlichen. Dieses können Sie in der ACMP Benutzerverwaltung konfigurieren.

Im Browse & Management wurde das Feld „ClientID“ hinzugefügt, dass Sie bislang nur in Advanced Queries verwenden konnten.

2011-12-01 - A|C|M|P 3.8.8

Seit dieser Version können Sie sich mit Hilfe Ihres Active Directory Accounts an der ACMP Console anmelden. Hierzu können Sie sich passende Benutzergruppen in Ihrem Active Directory erstellen und diese dann im ACMP mit den entsprechenden ACMP Benutzergruppen verknüpfen. Somit kann ein Benutzer, welcher im Active Directory angelegt wird und in der passenden ACMP Gruppe ist, auch direkt auf die ACMP Console zugreifen.

Zur Migration der bestehenden Benutzer auf die AD Benutzer haben wir ein kleines CMD Tool zur Verfügung gestellt. Damit Ihnen keine Informationen von bestehenden Benutzern verloren gehen. Infos über die Verwendung dieses Tools erhalten Sie bei unserem Support.

Die Funktionen zum Importieren von Clients direkt aus dem Active Directory heraus wurde um einige Features verbessert. Über einen Filter können Sie festlegen, dass diejenigen Rechner nicht importiert werden, die sich seit X Tagen nicht mehr bei Ihrem Domänen Controller gemeldet haben. Zusätzlich wurden "Allow" und "Deny" Listen eingefügt. Mit diesen können Sie gezielt einstellen, welche OUs aus Ihrem Active Directory importiert werden sollen und welche nicht.

Der in ACMP 3.8.7 eingeführte Agentless Scan wurde ebenfalls um einige Inventarisierungsfunktionen erweitert. Zu den bisher inventarisierten Feldern werden jetzt zusätzlich die Setup Software und Werte der Monitore ausgelesen. Hierzu zählen, Name, Hersteller, Seriennummer, Modell, Herstellungsdatum und Größe. Die Monitor Inventarisierung steht für Betriebssysteme ab Windows Vista zur Verfügung.

Außerdem ist es nun möglich im ACMP Configuration Manager für den WMI Scanner mehrere Benutzerkonten angeben zu können. Somit ist gewährleistet, dass dieser Scanner auch über mehrere unterschiedliche Domänen funktioniert.

Hier wird nun die Gesamtgröße des ACMP Server File Repositories angezeigt. Außerdem erhalten Sie beim Anlegen eines neuen Verteilten Filerepositories den Hinweis wie viel freier Festplattenspeicher mindestens benötigt wird um das aktuelle ACMP Server Filerepository zu synchronisieren.

Der ACMP Agent inventarisiert nun auch Infos zum Domain Controller (Name und IP) und den Site-Name. Die neuen Daten werden in den Display Feldern "Client --> Active Directory" zur Verfügung gestellt.

In der Command Bibliothek wurde eine neue Befehlsgruppe für SSH hinzugefügt. Hier drin enthalten ist der Befehl "Create Session Data" zum hinterlegen der Verbindungsinformationen. "Execute Shell Script" zum Absenden von Befehlen über SSH und "SFTP Upload / Download File" zum Absenden bzw. Herunterladen der Dateien auf den bzw. vom SSH Server. Somit ist der Zugriff per Secure Shell auf Linux und Macintosh Rechner möglich.

Des Weiteren wurde ein neuer Befehl "Get Values from Server" hinzugefügt, mit dessen Hilfe können Sie im Client Skript direkt auf Datenbankwerte von diesem Client zugreifen.

In ACMP 3.8.7 funktionierte der Daten Ex- und Import über CEXI nicht mehr. Dieser Fehler ist nun behoben.

2011-10-25 - A|C|M|P 3.8.7

Ab sofort ist es möglich über einen neuen Dienst Ihre Rechner direkt aus dem Microsoft Active Directory heraus in das ACMP Inventory zu importieren. Zusätzlich wird auf diesen Rechnern ein Agentless Scan per WMI ausgeführt, welcher Ihnen schnell die wichtigsten Inventarisierungsdaten liefert. So können Sie jederzeit sicher sein, dass alle Ihre Rechner, welche im Active Directory ein Computerkonto haben auch im ACMP erfasst sind. Ausserdem können Sie dann direkt aus dem Browse & Management heraus den ACMP Agent bei Bedarf auf diesen bisher nicht verwalteten Clients installieren. Der neue ACMP Agentless Scan arbeitet ereignisorientiert. Das bedeutet dass Sie jeden neuen Rechner, welcher sich an Ihrem Active Directory anmeldet auch im ACMP sehen. Auch Änderungen an Computerkonten, wie z.B. ein neuer Rechnername werden so direkt im ACMP dargestellt.

Nach dem Update auf ACMP 3.8.7 finden Sie auf Ihrem ACMP Server im Installationsverzeichnis von ACMP einen neuen Ordner mit dem Namen "Installers\AgentlessScan". In diesem Ordner finden Sie sowohl einzelne MSI Dateien als auch eine EXE Datei: "ACMP Agentless Scanner_Installer.exe. Diese müssen Sie einfach auf dem ACMP Server installieren und die Konfiguration durchführen. Nach dem ersten Start der Dienste sehen Sie im ACMP nach kurzer Zeit die noch nicht verwalteten Clients und der WMI Scanner liefert Ihnen die ersten Inventarisierungsdaten.

Unter bestimmten Umständen konnte sowohl auf dem ACMP Server als auch auf den Clients ein Memory Leak entstehen. Dieser Bug ist nun behoben.